Términos y condiciones

Quién presta el servicio

CumpleAhora es un servicio operado por Alaska SpA. Estos términos regulan la relación entre Alaska SpA y quien contrata el servicio, sea una empresa o una persona. Al contratar, aceptas estas condiciones.

Datos de identificación: razón social Alaska SpA; RUT [por completar: RUT de Alaska SpA]; domicilio [por completar: domicilio comercial]. Se completan apenas estén verificados: no publicamos datos identificatorios sin confirmar.

Qué contratas exactamente

Contratas la Carpeta de Cumplimiento: un conjunto de 10 documentos de cumplimiento de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, personalizados con la información de tu empresa, más una guía para implementarlos y acompañamiento durante el período de soporte.

El proceso es siempre el mismo:

• Contratas y pagas.
• Respondes una encuesta guiada sobre tu negocio, por WhatsApp o por el formulario web.
• Generamos los documentos a partir de tus respuestas y un delegado de protección de datos certificado supervisa el resultado.
• Recibes la carpeta en formatos editables, con la guía de implementación.

Los documentos se personalizan según tu actividad, tu tamaño y los datos que efectivamente tratas. No son plantillas idénticas para todos, y tampoco son un texto redactado desde cero para un caso litigioso: son documentación de cumplimiento estandarizada y adaptada.

Alcance y límites

Preferimos decirlo antes de que pagues y no después, en una nota al pie.

Qué incluye el servicio

• Documentación de cumplimiento adaptada a tu actividad y tamaño
• Guía para implementar cada documento dentro de tu empresa
• Acompañamiento para resolver dudas durante la implementación

Qué queda de tu lado

• Firmar, publicar y comunicar los documentos dentro de tu empresa
• Mantenerlos actualizados cuando cambien tus procesos o proveedores
• Responder las solicitudes de tus clientes en los plazos que fija la ley

Qué no cubre

• Representación ante autoridad o defensa en un procedimiento sancionatorio
• Tratamientos masivos, perfilamiento a gran escala o datos sensibles a gran volumen
• Transferencias internacionales complejas o estructuras con varias sociedades

Si tu caso cae en alguno de esos límites, te lo decimos y te orientamos sobre qué tipo de asesoría conviene. No aceptamos un encargo que no podemos resolver bien.

Lo que este servicio no es

CumpleAhora entrega documentación de cumplimiento y acompañamiento para implementarla. No constituye asesoría jurídica para un caso particular ni representación ante la autoridad o ante tribunales.

Tampoco es una certificación de cumplimiento: nadie puede certificarte el cumplimiento de la ley con un documento. Con la carpeta quedas con la base documental preparada y una guía para aplicarla; el cumplimiento se sostiene con lo que tu empresa hace después. Esa responsabilidad sigue siendo tuya, y te acompañamos en ella.

Precio, cuotas y factura

El producto PYME tiene un precio de $450.000, en un pago único. Precio final. Incluye IVA. No hay suscripción ni cobros recurrentes.

• Puedes pagarlo en 3 cuotas de $150.000.
• Medios de pago disponibles: Flow y Khipu. El cobro lo procesa la pasarela en su propio entorno; no almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Existe un servicio opcional de Implementación Profesional por $150.000, que se contrata aparte y no es necesario para recibir la carpeta.
• La compra se realiza a Alaska SpA y se emite factura electrónica.

El precio publicado es el que pagas: no hay cargos por gestión ni cobros adicionales que no estén escritos acá.

Plazo de entrega

Recibes tu carpeta dentro de 3 días hábiles desde que terminas de responder la encuesta. Es un plazo único: no manejamos una promesa distinta según el canal ni según el momento.

El plazo depende de una cosa que no controlamos: que tus respuestas estén completas. Si la información que entregas es insuficiente o necesitamos aclaraciones, el plazo se cuenta desde que recibimos lo que faltaba. Cuando eso ocurra te lo avisamos y te decimos exactamente qué nos falta.

La entrega se hace por los canales digitales que indiques al contratar. Es tu responsabilidad mantener una dirección de correo vigente y revisarla.

Garantía de 30 días

Tienes 30 días desde la entrega para revisar tu carpeta. Si consideras que no corresponde a lo ofrecido en este sitio, te devolvemos íntegramente lo que pagaste.

La garantía cubre que lo entregado corresponda a lo ofrecido. No cubre resultados que dependen de decisiones tuyas posteriores, como no implementar los documentos, ni situaciones derivadas de información incorrecta que hayas entregado en la encuesta. En ese último caso, lo que hacemos es corregir los documentos afectados dentro del período de soporte.

Soporte de 90 días

Después de la entrega tienes 90 días de soporte, por los canales indicados al momento de entregar la carpeta.

Terminado el período de soporte, los documentos siguen siendo tuyos y editables. Si necesitas acompañamiento posterior, se cotiza aparte.

Propiedad intelectual y licencia

Los documentos que recibes quedan bajo una licencia de uso para tu organización: puedes usarlos, editarlos, publicarlos, firmarlos y adaptarlos dentro de tu empresa, sin límite de tiempo y sin pedirnos autorización.

Esa licencia tiene un límite claro:

• No puedes revenderlos, redistribuirlos como producto ni ofrecerlos como servicio a terceros.
• No puedes usarlos para prestar un servicio equivalente al nuestro.

Las plantillas base, la metodología, el sistema que genera los documentos y la marca CumpleAhora siguen siendo de Alaska SpA. Contratar el servicio no transfiere su propiedad.

Tus obligaciones como cliente

• Entregar información veraz y completa en la encuesta. Los documentos se construyen sobre lo que nos cuentas.
• Implementar los documentos: firmarlos, publicarlos y comunicarlos dentro de tu empresa.
• Mantenerlos actualizados cuando cambien tus procesos, tus canales o tus proveedores.
• Responder las solicitudes de tus propios clientes, pacientes o trabajadores en los plazos que fija la ley: 30 días para los derechos del titular (Art. 11 de la Ley 21.719).
• Informar los incidentes de seguridad que te afecten conforme al estándar legal: sin dilación indebida (Art. 14 sexies).

Puedes revisar el texto oficial de la ley en Biblioteca del Congreso Nacional (BCN).

Responsabilidad y sus límites

Respondemos por lo que controlamos: entregar la documentación contratada, en el plazo comprometido y con la calidad ofrecida. Si fallamos en eso, tienes la garantía descrita más arriba.

No respondemos por:

• Consecuencias de información inexacta o incompleta que nos hayas entregado.
• El uso que hagas de los documentos o la decisión de no implementarlos.
• Cómo tu empresa gestiona los datos personales en su operación diaria.
• Interrupciones atribuibles a terceros, como pasarelas de pago o proveedores de infraestructura.

Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa relacionada con este servicio, se limita al monto que efectivamente pagaste por él.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Derechos como consumidor

Si contratas como consumidor, se aplican los derechos de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, incluido el derecho de retracto en los casos, condiciones y plazos que esa ley establece para las contrataciones por medios electrónicos. Esos derechos existen aunque no los repitamos acá.

En la práctica, la garantía de 30 días que ofrecemos suele ser más amplia y más simple de usar. Y cuando contratas como empresa —el caso más habitual— y la Ley 19.496 no resulta aplicable, esa garantía sigue vigente igual.

Licencia anual para instituciones

Contratar el producto PYME no genera ninguna renovación automática ni te inscribe en la licencia anual. Si te interesa esa modalidad, escríbenos a comercial@alaskachile.cl.

Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia chilenos que resulten competentes según las reglas generales.

Antes de eso, preferimos conversarlo: escríbenos a comercial@alaskachile.cl y buscamos una solución directa.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo si cambian nuestras condiciones comerciales o la normativa. Los cambios rigen para las contrataciones posteriores a su publicación: las condiciones que aceptaste al contratar se mantienen para tu compra, incluidos precio, plazo de entrega, garantía y soporte.

Cada versión lleva su fecha en el encabezado. Última actualización: agosto de 2026.

Complementan estos términos la política de privacidad y la política de cookies.